La inteligencia artificial redefinirá la forma de viajar en 2026

Foto: Tara Winstead/ Pexels

Una colaboración de Rachell Cowan Canino

El 2026 será recordado como el momento en que la inteligencia artificial (IA) se convirtió en el eje central de la industria turística global. Lo que antes requería horas de búsqueda en múltiples plataformas, hoy se resuelve en segundos gracias a algoritmos que anticipan los deseos del viajero.

Según el informe Travel Trends 2026 de la consultora Simon-Kucher, el 35 % de los viajeros ya utiliza herramientas de IA para planificar sus rutas, cifra que se dispara al 50 % entre la Generación Z. En mercados asiáticos, la penetración alcanza el 60-80 %, marcando el camino para el resto del mundo. Precedence Research proyecta que el mercado de la IA generativa aplicada a viajes alcanzará los 5.800 millones de dólares en 2032, impulsado por su capacidad para predecir tarifas, recomendar alojamientos y optimizar gastos.

La principal transformación radica en la hiperpersonalización. Herramientas como ChatGPT o Gemini erosionan el tráfico de búsquedas tradicionales en Google y plataformas como Booking. Los nuevos asistentes conversacionales comprenden matices como restricciones dietéticas o necesidades de movilidad, elaborando itinerarios a medida que antes requerían un agente de viajes experto.

La IA también agiliza la experiencia aeroportuaria. La biometría con reconocimiento facial permite check-in, controles fronterizos y acceso a hoteles con solo la huella dactilar, reduciendo tiempos de espera y mejorando la seguridad. En hoteles, sensores inteligentes monitorizan el consumo energético según la ocupación real, mientras los procesos automatizados liberan al personal para interacciones de alto valor.

El sector corporativo también se beneficia. Según Rafael Cohen, CEO de Blis.AI, los agentes de IA consultan inventarios en tiempo real, aplican políticas de empresa y devuelven propuestas en segundos, reduciendo drásticamente costes y errores humanos.

Sin embargo, el sector advierte contra la deshumanización. El estudio de Braztoa para 2026 identifica la personalización escalable, inteligente y humanizada como el gran diferencial competitivo, bajo el concepto «high-tech + high-touch». En Fitur 2026, el mensaje fue unánime: la tecnología debe apoyar, no reemplazar la calidez del servicio. Cemil Hakan Kilic, director del Bureau de Convenciones de Estambul, lo resumió así: «Cuanto más ven los viajeros, más se derriban muros».

En la próxima ITB Berlín 2026, se presentarán avances en traducción en tiempo real, vehículos autónomos para traslados turísticos y sistemas de recomendación que aprenden de cada interacción. Este año, los ganadores serán aquellos que utilicen la IA para hacer cada interacción más fluida, ética y valiosa.

*Este artículo fue publicado originalmente en la edición no. 318 de TTC dedicada a la ITB Berlín 2026