Digitalizzazione della destinazione Cuba

Dialogo con Diego Rodríguez, fondatore e CEO di Passporter.

Estrarre, elaborare e visualizzare sistematicamente grandi insiemi di dati associati ai potenziali viaggiatori che potrebbero arrivare a destinazione è già parte dell’uso che il settore del turismo fa di tecniche e strumenti sofisticati per effettuare analisi di grandi volumi di informazioni che visualizzano tendenze e modelli.

Si chiamano big data e anche Cuba percorre l’autostrada della modernità. Diego Rodríguez, fondatore e amministratore delegato di PASSPORTER, azienda il cui centro è un’applicazione digitale con lo stesso nome che aiuta in modo semplice e funzionale a organizzare itinerari di viaggio (alloggi, trasporto, cibo, attività ricreative), spiega a TTC come hanno lavorato con Cuba in questo nuovo scenario tecnologico.

In che modo l’uso dei big data facilita la gestione del turismo e l’esperienza dei viaggiatori?

Utilizziamo principalmente i big data a livello di gestione del turismo e di esperienza dei viaggiatori per capire quali sono gli interessi in ciascuno dei diversi mercati. Vediamo come interagiscono con ciascuno degli itinerari già pre progettati e utilizziamo anche tutti i dati per capire quali punti di interesse osservano le persone quando interagiscono per creare i propri viaggi e itinerari. Mettiamo quindi in relazione tutto questo con informazioni parallele con cui interagiamo in base al comportamento degli utenti (alloggi, tutte le informazioni sulla domanda e sull’offerta aeronautica, tra gli altri) per poter giungere a conclusioni su quali sono i prossimi passi da seguire nelle strategie presenti e future.

Insieme alla conoscenza che stiamo estraendo sugli utenti, abbiamo digitalizzato l’intera offerta turistica, in base ai punti di interesse presenti sul territorio, per avere in un modo o nell’altro la capillarità della destinazione, per poterne mostrare le potenzialità, non solo basarsi sui poli principali come L’Avana o Varadero, ma diversificare e generare quante più informazioni possibili, spesso sconosciute. Attraverso questo e l’interazione degli utenti, capiamo quali sono gli interessi principali dei viaggiatori, che poi segmentiamo per ciascuno dei diversi mercati.

Come Passporter sta applicando queste conoscenze per digitalizzare e posizionare la destinazione Cuba?

Quando posizioniamo Cuba, comprendiamo quali fattori generano la maggior domanda per mercato e con tutto ciò segmentiamo l’offerta turistica e i suoi itinerari in ciascuno dei mercati in base al loro potenziale. Ad esempio: il mercato canadese cerca principalmente destinazioni sole e spiaggia, ed è questo che genera la maggior parte delle conversazioni per quella destinazione. Altre destinazioni, come la Germania, cercano più natura ed esperienze avventurose.

Quando misuriamo i risultati, li affrontiamo dal punto di vista di un panel di marketing digitale. Esaminiamo quanti utenti dopo questa campagna multicanale, degli influencer, alle campagne di performance, alla comunità Passporter, alle esecuzioni di posizionamento del CEO di ciascuna delle diverse regioni e ai punti di interesse nella destinazione che diversifichiamo attraverso un impatto totale di posizionamento e indicizzazione su Google.

Quali sono i risultati finora?

A livello di impressioni, siamo stati in grado di raggiungere più di 80 milioni di utenti con le campagne che stiamo lanciando per il 2024. Quindi estraiamo informazioni per determinare quante persone hanno interagito con gli itinerari, quante di loro hanno pianificato o salvato gli itinerari ospitati nella pagina Viaggi a Cuba. Ed è qui che cerchiamo di connettere tutto attraverso la piattaforma del viaggiatore per poter generare una strategia a 360 gradi per l’utente dall’ispirazione, pianificazione ed esecuzione del suo viaggio.

Come è possibile verificare l’efficacia di questa strategia digitale?

Alla fine abbiamo lavorato su tutta questa analisi dei dati in un formato di pannello digitale. Vale a dire: quanti degli utenti che abbiamo avuto modo di impattare con Cuba, che visualizzano le potenzialità della destinazione, le proposte di valore, quanti di loro hanno poi potuto interagire con i contenuti, progettare, salvare contenuti altamente qualificati e parallelamente quanti hanno eseguito il viaggio, poiché possiamo misurarlo direttamente dalla nostra tecnologia che ci permette di capire quante di quelle azioni qualificate si sono convertite in impressioni, incrociando cioè i dati con il numero di viaggiatori che sono entrati nel paese. Possiamo segmentare tutto questo in base ai mercati in cui stiamo eseguendo la campagna e misurare l’impatto.

Sfide nel caso cubano?

Cuba è una destinazione con un potenziale molto elevato grazie alla sua proposta di valore unica dal punto di vista della cultura, delle persone, della natura, sarà sempre una destinazione di tendenza nei Caraibi. È vero che ci sono dei limiti che complicano e rendono impossibile una crescita più rapida di quella che vorremmo, ma attraverso una buona comunicazione e il buon lavoro di tutti gli operatori interni, siamo sicuri che i dati continueranno a crescere come è successo dopo la pandemia.