Barceló en Cuba: «Priorizamos la calidad sobre la cantidad, la excelencia operativa y la satisfacción del huésped»

Por: Rachell Cowan Canino

En el contexto de FITCuba 2026, la cadena hotelera Barceló repasa su estrategia de consolidación en Varadero, su modelo diferencial «Compra Uno y Disfruta Dos», y cómo afronta el desafío energético y de conectividad aérea sin renunciar a la calidad del servicio. Por tal motivo conversamos con Juan Marqués Morera, representante de Barceló en Cuba y Director General de Barceló Solymar y Occidental Arenas Blancas.

Juan Marqués Morera, representante de Barceló en Cuba y Director General de Barceló Solymar y Occidental Arenas Blancas

En la actualidad, ¿cuál es la estrategia de Barceló en Cuba? ¿Mantienen planes de expansión?

“Barceló Hotel Group concentra sus esfuerzos en la consolidación estratégica de su oferta hotelera en Cuba, representada por dos propiedades emblemáticas en el principal destino de sol y playa del país: Varadero. Se trata del Barceló Solymar y el Occidental Arenas Blancas, dos hoteles que conforman el Complejo Hotelero Varadero Resort by Barceló, de 883 habitaciones en total. La compañía opta por una aproximación centrada en fortalecer y perfeccionar la operación existente, priorizando la calidad sobre la cantidad, enfocándose en la excelencia operativa y la satisfacción del huésped como pilares fundamentales de su gestión”.

¿Cuál es la propuesta diferencial de Barceló en Cuba? ¿Cómo están trabajando para que la estancia de un huésped vaya más allá del alojamiento?

“Primero que todo debemos decir que Barceló Hotel Group tiene una trayectoria contrastada en la gestión de grandes resorts en el Caribe y otros destinos vacacionales del mundo. Con décadas de experiencia operando hoteles en República Dominicana, México, y otras plazas clave, la cadena ha desarrollado un modelo de gestión probado que combina altos estándares internacionales con una profunda capacidad de adaptación a los mercados locales. Cuba no es la excepción.

“En el destino de Varadero, la apuesta de Barceló se materializa en el Complejo Varadero Resort by Barceló, una propuesta única que integra dos hoteles —Barceló Solymar y Occidental Arenas Blancas— bajo el innovador concepto «Compra Uno y Disfruta Dos». Este modelo permite a los huéspedes acceder a los servicios, instalaciones, restaurantes, bares y áreas de entretenimiento de ambos hoteles con una sola reserva, duplicando de facto las opciones de ocio, “gastronomía y esparcimiento sin incrementar el coste de su estancia. Nuestros dos hoteles igualmente se encuentran en la mejor zona de playa de Varadero y a pocos metros del centro del balneario, donde el huésped puede disfrutar fácilmente de todas las atracciones extra hoteleras que ofrece el destino.

“En Barceló entendemos que un hotel no es solo un lugar donde dormir. Por eso, cada día trabajamos en mejorar y diversificar nuestros servicios, diseñando nuevas experiencias que respondan a los distintos perfiles de viajero que nos eligen:

“Para el cliente familiar: Contamos con programas de animación infantil, clubes para niños, actividades supervisadas y espacios pensados para que tanto padres como hijos disfruten de unas vacaciones seguras, divertidas y sin preocupaciones. La oferta gastronómica incluye menús adaptados a los más pequeños, y las piscinas y áreas recreativas están diseñadas para el disfrute de toda la familia.

“Para las parejas de luna de miel y románticos: Ofrecemos paquetes especiales con detalles de bienvenida, cenas románticas en la playa, y un ambiente cuidadosamente pensado para celebrar el amor. La brisa del Caribe, las puestas de sol sobre el mar y la calidad del servicio crean el escenario perfecto para una estancia inolvidable.

“Cada día, en cada área de servicio, trabajamos con un objetivo claro: superar las expectativas de quienes nos eligen. Esto se traduce en inversión constante en la modernización de instalaciones, en la capacitación de nuestro equipo humano —verdadero corazón de la experiencia hotelera—, en la renovación de nuestra propuesta gastronómica y de entretenimiento, y en una escucha activa del feedback de nuestros huéspedes para seguir evolucionando.

“En definitiva, la propuesta diferencial de Barceló en Cuba no es solo la suma de dos hoteles bajo un mismo complejo, sino la capacidad de ofrecer, desde la experiencia y el rigor de una cadena internacional, unas vacaciones que van mucho más allá del alojamiento: una experiencia integral, diversa, auténtica y, sobre todo, memorable”.

En un contexto de crisis energética y reducción de vuelos hacia Cuba, ¿cómo está afectando esto a la operación de sus hoteles y a la ocupación? ¿Qué medidas han implementado?

“Es evidente que el contexto actual en Cuba —marcado por una compleja situación energética y una significativa reducción de la conectividad aérea desde mercados emisores clave como Canadá y Europa— ha impactado de manera general los niveles de ocupación hotelera en el destino Varadero y en todo el país. Barceló Hotel Group no ha sido ajeno a esta realidad, y reconocemos que los flujos turísticos se han visto afectados por las restricciones en la disponibilidad de vuelos y por la percepción del destino en el mercado internacional.

“Ante este escenario, desde Barceló hemos adoptado una postura realista pero activa. Nuestra decisión estratégica ha sido mantener operativo el Barceló Solymar, concentrando en él nuestra operación en Varadero, y reenfocar nuestros esfuerzos comerciales hacia aquellos mercados que han mantenido conectividad aérea regular con la isla, como México, Colombia y otros países de la región latinoamericana, que han mostrado una demanda sostenida hacia el destino Cuba. Asimismo, hemos fortalecido nuestra presencia en el mercado local cubano, complementando la ocupación con el turismo nacional, un segmento que ha cobrado mayor relevancia en los últimos meses.

“A pesar de las dificultades del contexto, podemos asegurar que contamos con todas las condiciones necesarias para que los huéspedes que nos visitan disfruten de una excelente estancia, incluyendo el abastecimiento garantizado, una generación eléctrica autónoma ante cualquier emergencia y un equipo humano comprometido y capacitado que pone al cliente en el centro de cada decisión, asegurando que la calidez y profesionalidad del servicio Barceló se mantengan intactas”.

La feria FITCuba 2026 se celebra en formato virtual. ¿Cómo valora esta decisión y qué mensaje le enviaría a los turoperadores y agentes de viajes canadienses que siguen confiando en Cuba?

“Valoramos positivamente el hecho de que no se haya suspendido la Feria de Turismo. Si bien preferimos mostrar directamente las bondades de nuestros productos, es importante no perder la oportunidad de contactar, en este caso de forma virtual, con todos los agentes de viaje, turoperadores y clientes potenciales de un destino tan maravilloso y único como Varadero. Confiamos en un futuro próximo se puedan reanudar las operaciones normales con mercados fundamentales como Canadá, Rusia, Europa Occidental, entre otros, donde los actores clave del turismo siguen apostando por Cuba”.

Travel Trade Caribbean agradece la colaboración de Juan Marqués Morera y del equipo de Barceló en Cuba para esta entrevista.