Entrevista exclusiva con Javier Fernandez Ruiz, director General para el Caribe de la cadena hotelera española,la cual llega a Fitur 2022 con el propósito de reencontrarse con sus socios comerciales, y presentar novedades y avances en sus hoteles.

En la actual etapa de recuperación turística ¿Cuáles son los principales retos de la cadena, especialmente en Cuba?

Nuestros principales retos se centran en combinar un turismo seguro con elevados estándares de calidad. Queremos que los clientes perciban nuestras bondades y vivan una experiencia inolvidable en un contexto de salud y seguridad que permita un disfrute integral de sus vacaciones.

El turismo de la era poscovid se inclina más hacia las experiencias y la inspiración del viajero ¿Cómo se suma Roc Hotels a esta tendencia?

Esta es una de nuestras máximas. Ya el cliente de hoy no se conforma con una mera satisfacción por los servicios percibidos dentro de los estándares propios de cada categoría de hotel, sino que sus expectativas aumentan y buscan vivir experiencias inolvidables. La creatividad, el enfoque al cliente y la constante innovación de nuestra oferta y modos de llevarla a cabo, nos permiten corresponder con esta tendencia.

¿Qué protocolos de bioseguridad se ejecutan bajo la campaña Caring for your Holidays?

Caring for your holidays es un programa creado con la intención de asegurar que en Roc Hotels estamos listos para el reencuentro, y que los huéspedes solo tendrán que preocuparse por sus vacaciones. Esta campaña recoge más de 30 medidas de higiene y seguridad en todos los departamentos del hotel, para así ofrecer un entorno mucho más seguro. Nos tomamos muy en serio esta responsabilidad de garantizar que nuestros hoteles cumplen con todos los protocolos establecidos.

¿Cuántos hoteles conforman la oferta de ROC Hotels en Cuba?

En la actualidad contamos con cinco hoteles para un total de 2071 habitaciones; y recientemente hemos sido seleccionados para administrar y comercializar los apartamentos de lujo de una empresa mixta en Playa Santa María muy cerca de la habana con apertura prevista para el 2025 y que dispondrá de unas 320 habitaciones.

Estas instalaciones cuentan con un alto posicionamiento en sitios de referencia como Holiday Check y Trip Advisor.

La apuesta por la gestión integral de la calidad nos lleva a tener un posicionamiento destacado. Entre los premios obtenidos podemos destacar:

Hotel Roc Presidente: Holidaycheck Award 2020 según el portal alemán HolidayCheck, evaluado como el mejor hotel de La Habana, por los clientes alemanes. En la actualidad tiene un 95% de recomendación.

También fue reconocido por los premios Travellers’ Choice 2021 que concede Tripadvisor a los hoteles que ofrecen de forma constante experiencias fantásticas; además se ubica en el puesto 12 de 408 hoteles en la capital cubana.

En esa plataforma, el Roc Arenas Doradas se encuentra entre los 10 mejores hoteles de Varadero.

Con un 87% de recomendación en HolidayCheck aparece el Roc Barlovento, número seis en el principal balneario cubano en ese portal.

La sostenibilidad es un factor fundamental en el turismo de hoy, ¿Qué acciones desarrollan en la región con ese fin?

Somos plenamente consciente de la necesidad cada vez mayor de desarrollar nuestra actividad generando un impacto mínimo sobre el medio ambiente.

Bajo el hasgtag #rocsavestheplanet trabajamos en eliminar los plásticos de uso único, planteamos el uso de formatos reutilizables y usamos siempre que nos es posible amenities de dosificador. Además mantenemos políticas de ahorro energético, de agua y emisiones de CO₂.

La cadena ha informado que aspira a duplicar su planta habitacional en el Caribe a medio plazo. ¿Qué nos puede adelantar al respecto?

Efectivamente. Roc Hotels Cuba ha consolidado su marca en la Mayor de las Antillas y es reconocida por la gran mayoría de los turoperadores y demás actores del sector. Se ha realizado a través de los años un gran trabajo de estandarización de oferta y servicios que hemos comprobado son garantes de elevados niveles de satisfacción de nuestros clientes. La compañía presenta una estructura y soporte que nos permite afrontar una expansión con éxito.